Hjälp om du har problem eller hittat fel?

Supporttelefon och e-post


Om du behöver praktiskt hjälp med hur du arbetar i programmet kan du ringa supporten. Supporten är öppen vardagar 8:00-11:30 och 13:00-16:00 och nås på telefon 036 - 15 52 53. Du kan också skicka dina frågor via e-post till Jordbrukverkets Tracessupport.

Felaktigt eller borttappat lösenord


Om lösenordet inte fungerar vid inloggning skriver du ditt inloggningsnamn (e-postadress) och klickar på Skicka lösenord. Ett nytt engångslösenord kommer till din e-postadress inom några minuter. Detta måste bytas ut vid nästa inloggning.

Lösenordet ska bestå av minst 10 tecken och innehålla en kombination av stor bokstav, liten bokstav, siffra och minst ett specialtecken (t.ex. +, ?).

Kommer du inte in i programmet utan får följande felmeddelande då du försöker logga in: "Ogiltigt status - kontakta systemadministratören".  Ring supporten eller skicka e-post så aktiverar vi din behörighet. Du får ett e-post från Traces då behörigheten är aktiv igen.

Rapportera fel i Traces


Upptäcker du fel i Traces som du vill rapportera ska du använda den färdiga  ProblemrapportenWord. Du ska helst fylla i den på engelska. När du har fyllt i din rapport så mejlar du den till Jordbruksverkets Tracessupport. Supporten skickar den sedan vidare till Traces programadministratör.
Sidan senast uppdaterad:   2010-11-29